Открытие интернет-магазина с нуля до запуска — пошаговое руководство для начинающих

В данной статье вы получите подробнейшую пошаговую инструкцию по открытию интернет-магазина с нуля.

Мы разберем весь процесс, вплоть выбора товара для своего бизнеса (одежда это будет или косметика, продукты питания или бытовая техника), разбора платных способов создания и продвижения, а также руководство по тому, как открыть интернет-магазин бесплатно. Итак, с чего начать?

Выбор направления

Для начала определитесь с тем, что будете продавать. Имейте в виду, что некоторые товары могут хорошо продаваться через интернет, в то время как другие продать намного труднее, когда их нельзя «пощупать» и рассмотреть воочию перед оформлением заказа.

Вот несколько вопросов, на которые нужно ответить:

• Будет ли это физический товар, для которого потребуется доставка, или цифровой, который можно отправить через интернет?
• Собираетесь ли вы продавать диверсифицированные товары или планируете специализироваться на продукции определенного типа (например, продавать только книги)?
• Будет ли у вас ассортимент каждого товара или они будут единственными в своем роде (например, предметы старины)?
• Товар будет производиться самостоятельно или закупаться у производителя либо поставщика?

Независимо от вариантов ответов на вышеперечисленные вопросы, главное, что вам нужно будет сделать, – это найти собственную нишу.

Необходимо четко представлять, что отличает ваш товар и ваши услуги от других подобных товаров и услуг, предлагаемых на рынке (в том числе не через интернет).

К примеру, если вы собираетесь продавать свитера ручной работы, ответьте на вопрос: зачем покупателю покупать ваши свитера, когда у него есть ещё 100 других интернет-магазинов на выбор?

[box type=»download»] Важно! Главное, чтобы продаваемый товар был интересен вам самим, и вы в нём разбирались. В этом случае у вас будет дополнительный стимул в развитии товарной линейки.[/box]

Выбирая товар, оцените конкуренцию. Найдите через поиск по ключевому слову сайты, с которыми будете конкурировать. Обратите внимание на их количество и ассортимент, которые они предлагают.

По сравнению с ними вы должны предложить что-то действительно оригинальное. Если вы продаете изделия ручной работы или произведения искусства, ваши работы уже сами по себе уникальны, что является огромным плюсом.

Постарайтесь найти баланс между оригинальностью и общей привлекательностью товаров, которые будут выставлены на витрине сайта.

Предложите удобный процесс покупки. Даже если товар похож на другие изделия, продаваемые в интернете, ваш интернет-магазин может выгодно отличаться от конкурентов, если его приобретение будет легким и приятным для покупателя.

Для этого удостоверьтесь, что сайт позволит посетителям легко сориентироваться и быстро найти то, что им нужно. Кроме того, важны быстрая отзывчивость при общении с клиентами и качественное их обслуживание.

[box type=»download»] Важно! До того как начать специализироваться на определенном товаре (или товарах) изучите на него спрос, начав с продаж в небольших количествах. Для начала попробуйте поторговать выбранной продукцией индивидуально – на «Авито», «Мешке», Newmolot.ru, eBay и т. д.[/box]

Для того чтобы приблизительно оценить спрос на выбранный товар, воспользуйтесь сервисом Яндекс.Wordstat, вбив в поиске, к примеру, «сапоги купить».

Статистика покажет, сколько поисковых запросов с такой или похожей фразой было за месяц. Чтобы воспользоваться таким сервисом, нужно иметь почтовый ящик на Yandex.

Актуальные направления в 2017 году

Наиболее популярными направлениями в 2017 году являются:

• электронная и бытовая техника;
• одежда и обувь;
• товары для дома;
• косметика и парфюмерия;
• детские товары;
• подарки;
• товары для офиса;
• украшения, аксессуары и ювелирные товары;
• продукты питания;
• спорттовары;
• автозапчасти;
• интим-товары;
• мебель;
• книги;
• стройматериалы.

Каждая ниша имеет свою специфику, которую необходимо учитывать:

• Такие направления, как электроника, ювелирные изделия, стройматериалы, автозапчасти, мебель и спорттовары потребуют больших первоначальных вложений (если, конечно, не будет использоваться схема «дропшиппинг», которая будет описана далее).
• Кроме того, для мебели, стройматериалов, спорттоваров и автозапчастей придётся арендовать большой склад, а это дополнительные расходы. С электроникой и «ювелиркой» связано множество рисков. При отказе покупателя от покупки распакованный товар продать по первоначальной цене уже не получится. В случае подмены драгоценного изделия покупателем (с последующим «отказом» от покупки), а также возможного ограбления потери будут слишком велики.
• При продаже продуктов питания непременно возникнут издержки, связанные с истечением срока их годности до реализации, который, как правило, невелик.
• Парфюмерию и косметику продавать через интернет не так легко, так как такая продукция обычно подбирается индивидуально с учётом ароматических и физических свойств. В основном рассчитывать придётся только на тех покупателей, которые уже ранее покупали в обычном магазине конкретный товар того или иного бренда, и хотят приобрести его вновь, но уже через интернет-магазин, где цена может быть намного ниже.
• Одежду и обувь многие также предпочитают покупать в обычных магазинах, чтобы просто так не платить за доставку, если изделие не подошло внешне или, например, по размеру. Тем не менее, спрос на такие товары, продаваемые в интернет-магазинах, постоянно увеличивается, и, возможно даже, скоро тенденция будет обратной.
• Прочие товары, упомянутые в перечне (подарки, игрушки, книги, офисные предметы, интим-товары) предполагают меньше рисков, связанных с динамикой спроса на них, затратами на хранение и последствиями возврата. Поэтому для новичков они наиболее предпочтительны для выбора.

[box type=»download»] Важно! Выбирая направление, учитывайте сезонность некоторых товаров. Она касается не только одежды и обуви, но и таких товаров, как настольные игры (которые летом и весной продаются гораздо хуже), кофе (продажи лучше в холодные времена года), стройматериалы (хорошо продаются только весной и летом) и пр. [/box]

Для таких товаров должен быть заранее запланирован уровень продаж на каждый месяц либо квартал. Это необходимо, чтобы равномерно распределять финансовые потоки в течение года. В противном случае могут возникнуть угрозы стабильной работы интернет-магазина и даже его банкротства.

Выбор концепции

Далее решите, как будет построена схема продаж. Если у вас нет денег для старта, то другого выбора, кроме как дрошиппингового варианта торговли, у вас собственно нет.

При такой схеме вы являетесь посредническим звеном между покупателем и продавцом. Как только появляется новый заказ, вы отдаёте его в обработку продавцу, получая за приобретенный клиентом товар свой процент.

Оплата при этом происходит поставщику напрямую, если кассовое обслуживание он берет на себя, либо через вас.

Таким образом, ваша задача сводится только к организации договоренности с продавцом и созданию площадки, где вы будете размещать каталог товаров или их рекламировать.

Преимущества такого способа заработка следующие:

• минимум вложений в проект;
• не нужно закупать товар и содержать склад;
• легко расширить ассортимент (достаточно найти и подключить нового поставщика).

Минусов же дропшиппинга гораздо больше:

• нет собственного контроля качества товаров и сервиса – при том, что спрос за любой недочёт будет с вас, а не с поставщика;
• работа возможна только по 100%-предоплате со стороны покупателя, а на неё согласно статистике готовы пойти только менее 10% всех потенциальных клиентов;
• нет возможности персонализации заказа – нельзя вложить в посылку подарок либо рекламный буклет;
• нельзя проконтролировать, что кладёт в заказ поставщик – возможно, свои рекламные материалы, из-за которых можно потерять клиента в случае, если он будет в дальнейшем обращаться к поставщику напрямую;
• база данных клиентов получается общей с поставщиком, и если сотрудничество с последним прекратится, вы можете потерять постоянных клиентов полностью либо частично;
• нельзя сменить упаковку товара (например, на подарочную либо специально предназначенную для хрупких товаров);
• риск того, что поставщик в один прекрасный день не рассчитается с вами.

Исходя из вышеперечисленного, получается, что при дропшиппинге слишком много ограничений.

Поэтому если есть стартовый капитал, работайте по классической схеме – закупайте товар у поставщика  самостоятельно по предоплате либо отложенной оплате (если получится договориться о таких условиях).

Если бюджет лимитирован, то работайте с поставщиком по схеме «под заказ».

Правда, в этом случае зачастую увеличиваются сроки выполнения заказа.

Учитывая, что не все клиенты готовы ждать дополнительно несколько дней, часть их них вы потеряете из-за того, что они предпочтут обратиться к другому интернет-магазину, имеющему товар на складе в наличии и готовому доставить его в день заказа либо на следующий.

Если товар у вас всего один, пусть даже с многочисленными модификациями, то создавайте лендинговый сайт, который представляет собой одностраничное исполнение интернет-магазина. Сделать его бесплатно можно при помощи таких сервисов, как Ru.wix.com и Setup.ru.

Лендинговые сайты сейчас очень популярны в сети и показывают неплохие результаты по продажам.

Основное их удобство для покупателя заключается в том, что всю необходимую информацию о товаре и способах его получения можно найти в одном месте. Даже заказ можно оформить, не переходя со страницы на страницу.

Лендинг хорошо работает в случае появления на рынке какого-либо оригинального и модного товара. Это может быть сувенир, игрушка, полезное в обиходе средство и т. д. Например, в своё время популярной и хорошо продаваемой была игрушка «хомяк-повторюха».

В случае если вы будете продавать различные типы товаров в широком ассортименте, то без создания сайта-каталога вам не обойтись.

Имея достаточный капитал и будучи готовым его вложить сразу на первоначальном этапе, можно организовать как розничные продажи товара, так и оптовые.

Тем самым вы получите дополнительный доход за счёт большого оборота средств. При этом в целях привлечения оптовых покупателей для каждой категории опта установите отдельную цену по принципу: чем больше количество, тем меньше цена за единицу товара.

Создание бизнес-плана

Прежде чем приступить к открытию своего интернет-магазина, найдите время, чтобы составить подробный бизнес-план, независимо от того, будете вы привлекать для финансирования инвесторов или нет.

Он поможет вам спланировать шаги, которые нужно предпринять, чтобы сделать бизнес успешным. Рассчитайте стоимость каждой операции и составьте краткосрочную и долгосрочную маркетинговые стратегии.

Бизнес-план для интернет-магазина должен включать в себя такие основополагающие разделы, как:

• резюме, в котором описывается суть проекта;
• краткосрочные и долгосрочные цели;
• анализ рынка;
• конкурентные преимущества;
• организация сбыта;
• финансовое обоснование.

Последний раздел является одним из самых важных и должен учитывать следующие факторы:

• единовременные, постоянные и переменные издержки;
• стоимость доставки;
• налоги;
• зарплату работникам (если применимо);
• оплату за домен и услуги веб-хостинга.

[box type=»download»] Важно! Бизнес-план нужно создавать самостоятельно, не рекомендуется для этого обращаться к посредникам, оказывающим данную услугу за деньги. Фирма-посредник в любом случае не будет нести ответственность за возможный провал проекта, а чтобы его не допустить, вам всё равно придётся перепроверять точность расчётов. А это равносильно проделанной работе по составлению бизнес-плана.[/box]

[box type=»download»] Скачать образец бизнес-плана для интернет магазина в формате PDF.[/box]

Вложения

Оценке вложений в бизнес-плане посвящены два подраздела – организационный и финансовый планы.

Первый затрагивает расходы, связанные с запуском интернет-магазина.

Второй – ежемесячные затраты, которые на первых порах также нужно рассматривать как вложения, ведь поначалу интернет-магазин может не только не приносить прибыль, но и работать в убыток.

Величина первоначальных расходов зависит от схемы продаж. Если это дропшиппинг либо работа с поставщиком под заказ, то можно уложиться в 30-40 тысяч рублей.

Совсем без вложений при таких схемах обойтись получится, только если продажа либо продвижение товара будет происходить на бесплатных площадках, таких как «Авито», eBay, сайты-аукционы, соцсети и т. д.

В случае классической схемы большая часть средств отводится на первоначальную закупку товара, общая стоимость которого будет зависеть от его категории.

Но даже если он относительно недорогой, для формирования более или менее солидного ассортимента придется затратить несколько сотен тысяч рублей.

Рассмотрим для примера интернет-магазин спортивной одежды (спортивные костюмы, ветровки, толстовки, футболки, шорты, трико и т. д.). Средняя наценка на товар в данной отрасли составляет 100%, поэтому при расчётах будем исходить из неё.

На первоначальную закупку такого товара нам понадобится не менее 300 тысяч рублей.

Если поначалу при среднем чеке 3000-4000 рублей ежедневная выручка при 5-7 заказах в день у нас будет около 20000 рублей (что для старта очень даже неплохо), не включая расходы на доставку, то за месяц мы продадим одежду на сумму 600 тысяч рублей.

Соответственно, расходы на закупку товара составят 300 тысяч рублей.

Организационный план будет включать в себя следующие расходы:

• регистрационные затраты – 800 руб. (ИП), открытие счёта – 1000 руб.;
• покупка домена и аренда хостинга – 3000 руб.;
• разработка сайта – 30000 руб.;
• мебель для офиса (б/у) – 25000 руб.;
• компьютеры (минимум – 2 шт.) плюс ПО и оргтехника – 45000 руб.;
• первоначальная закупка товара – 300000 руб.

Итого: 404800 руб.

В финансовом плане отражаются основные ежемесячные расходы:

• аренда офиса и склада – 50000 руб.;
• зарплата – 40000 руб. (для одного работника, которого для начала будет достаточно);
• офисные расходы – 5000 руб.;
• затраты на рекламу – 25000 руб.;
• закупка нового товара – 300000 руб.

Итого: 420000 руб.

[box type=»download»] Примечание. Все расценки указаны для столицы. Расходы на доставку не учитываем, так как они полностью «ложатся на плечи» покупателей. При желании и возможности можно сэкономить, если не арендовать офис и склад, а использовать для нужд интернет-магазина квартиру. При этом не потребуется также покупка офисной мебели и компьютера. Так работают многие индивидуальные предприниматели. В этом случае они не нанимают работника, а делают всё сами или с помощью домочадцев.[/box]

Таким образом, на запуск интернет-магазина спортивной одежды по классической схеме понадобится не менее полумиллиона рублей, которые складываются из организационных затрат (404800) и расходов исходя из финансового плана в течение первого месяца работы, за вычетом суммы, затрачиваемой на закупку товара (420000 – 300000), так как она будет осуществляться за счёт полученной с продаж выручки.

[box type=»download»] Важно! Имейте в виду, что первые несколько месяцев магазин может вовсе не приносить прибыль. Поэтому предусмотрите «подушку безопасности» – сумму, которая как минимум 3-4 месяца сможет покрывать совокупные расходы финансового плана за вычетом стоимости закупок. Иными словами, придется отложить на всякий случай еще около полумиллиона (120000 х 4).[/box]

Если исключить расходы, указанные выше в примечании, то можно уложиться в 300-400 тысяч рублей.

Окупаемость

Сроки окупаемости строго индивидуальны и в основном зависят от:

• суммы вложенных средств на первоначальном этапе;
• величины маржи;
• объёмов продаж.

Малозатратные проекты в случае резкого роста продаж могут окупиться уже через 2-3 месяца после начала работы. Для этого нужно выйти на рентабельность 20-30%, что вполне достижимо.

Рассчитаем окупаемость, исходя из оценочных затрат, приведённых выше:

1. Сначала определим размер месячной прибыли до налогообложения: 600000 – 420000 = 180000 руб.
2. Посчитаем сумму налога – например, по максимальной ставке 15% при УСН, рассчитываемой по разнице доходов и расходов: 0,15 х 180000 = 27000 руб.
3. Выведем чистую прибыль: 180000 – 27000 = 153000 руб.
4. Таким образом, срок окупаемости составит: 404800 : 153000 = 2,64, то есть около 3-х месяцев.

Рентабельность же при таких показателях будет равной 153000 : 600000 х 100% = 25,5%.

Выбор наименования и домена

От выбора наименования интернет-магазина зависит то, какие первоначальные ассоциации будут возникать у посетителей сайта, что вкупе с другими факторами может повлиять на решение о покупке.

Также важно, чтобы название магазина имело способность оставить след в памяти, ведь не все сохраняют закладки в браузере и запоминают веб-адреса – кто-то впоследствии, при желании обратиться к сайту снова, будет искать ваш интернет-магазин в поисковике по имени.

[box type=»download»] Важно! Название выбирайте одновременно с подбором домена, принимая во внимание, что последний не так легко и подобрать – большинство из них уже заняты (помимо реальных желающих, домены покупают перекупщики, чтобы потом продать их в несколько раз дороже). В идеале они должны совпадать – так людям легче будет запомнить ваш интернет-магазин. Кроме того, в этих же целях желательно придумать какое-нибудь оригинальное и легко произносимое наименование.[/box]

При желании (а также при возможности, потому что это может стоить несколько десяток тысяч рублей) можно обратиться в рекламное агентство, которое придумает интересное имя вашему проекту, слоган, разработает логотип и даже дизайн сайта.

При самостоятельном выборе наименования учтите следующие критерии, которым оно должно соответствовать:

• уникальность;
• лёгкая запоминаемость (например, за счёт ассоциативности);
• соответствие товару;
• соответствие целевой аудитории.

Не используйте стоп-слова, которые уже давно не в моде: top, best, vip, super. Избегайте также слов, определяющих очевидное: shop, магазин, лавка; тип товара – books, perfume, gifts и т. д.

Учитывая, что домен будет на латинице (домены .рф и .рус пока еще не столь популярны), старайтесь избегать слова, содержащие буквы либо их сочетания, которые люди могут перепутать: k-c, v-w, g-j, L-I, ph-f.

Фантазируйте! Чем красноречивее будет ваше наименование, тем лучше.

Вот перечень удачных названий интернет-магазинов:

• «Топ-топ» – для детского обувного магазина;
• «ТриДоДыр» – для магазина бытовой химии;
• «ТехноЛенд» – для электроники и бытовой техники;
• «DreamHouse» – для стройматериалов;
• «Самоделкин» – для инструментов;
• «Эстет» – для мужской одежды и аксессуаров.

[box type=»download»] Важно! К выбору наименования отнеситесь с полной серьёзностью, так как впоследствии переименовать магазин без последствий для общей деятельности вряд ли получится, учитывая, что имя будет привязано к домену, на раскрутку которого уже затрачены немалые средства.[/box]

Доменное имя

Выбирая наименование интернет-магазина, проверяйте, свободно ли для него соответствующее доменное имя. Сделать это можно с помощью сервиса WHOIS. Например, здесь: www.reg.ru/whois/.

К примеру, если вы выбрали название «Гармония» для своего будущего интернет-магазина мебели либо товаров Фэн-шуй, то, вбив в форме для подбора домена на вышеупомянутом сайте «garmonia.ru», обнаружите, что домен занят.

Что делать в таком случае? Попробуйте добавить к имени домена что-нибудь осмысленное.

Например, если ваш магазин сориентирован в основном на доставку по Москве, добавьте к имени региональный код 77. Введя «garmonia77.ru», обнаруживаем, что домен свободен (по крайней мере, по состоянию на август 2017 года). На этом же сайте, кстати, можно сразу же приобрести выбранный домен.

Если у вас длинное название на русском языке или состоящее из нескольких слов, то для домена в полном написании оно не совсем подходит, так как люди такой домен, скорее всего, не запомнят (а если и запомнят, то могут ошибиться в написании некоторых букв).

В таких случаях используйте сокращения либо перевод на английский язык. Например, если у вас магазин женской обуви «Красная туфелька», выберите домен red-sh0e.ru или redsh0e.ru (с цифрой 0 вместо буквы «o», так как домены red-shoe.ru и redshoe.ru уже давно заняты).

Регистрация

Дабы не нарушать закон и не иметь проблем с налоговыми органами, до того как начать продавать, зарегистрируйте свою деятельность официально.

С точки зрения простоты регистрации и ведения учёта лучше открыть ИП, нежели ООО. Это утверждение справедливо, если ваш интернет-магазин будет сориентирован на работу с розничными покупателями-физическими лицами.

Если же основные клиенты будут юридические лица-плательщики НДС, то лучше зарегистрировать ООО.

[box type=»download»] Важно! Если в качестве организационной формы вы выбрали ИП, то имейте в виду, что по всем рискам вы будете отвечать своим имуществом, в то время как ответственность ООО ограничивается имуществом компании.[/box]

При регистрации укажите соответствующие коды по ОКВЭД. Учитывая, что интернет-магазин – это, по сути, тот же самый магазин, только без реальной торговой площади, коды у вас будут как у обычного магазина.

Например, при продаже женской, мужской и детской одеждой – код 52.42.1 (розничная торговля данными вещами).

[box type=»download»] Важно! Различных кодов можно указывать сколько угодно, поэтому впишите их в заявление «с запасом». Будьте внимательны, не пропустите ни один код, который будет относиться к планируемой вами деятельности, чтобы потом не вносить изменения в документы.[/box]

Если вы зарегистрировались как ИП, выбирайте один из двух видов упрощенного налогообложения: УСН 6% по доходу или УСН 6-15% по разнице между доходами и расходами (в последнем случае конкретная ставка зависит от региона), так как если вы выберете общую систему налогообложения, то придётся нанимать бухгалтера для ведения полноценного учёта и сдачи многочисленных отчётов в госорганы.

На основе расчетов, которые вы делали в бизнес-плане, посчитайте, какой вид УСН для вас выгоднее в абсолютных значениях.

Документы для начала работы

Для регистрации ИП с выбором УСН подготовьте следующие документы:

• заявление на регистрацию – скачайте бланк на сайте ФНС, распечатайте его, заполните, вписав соответствующие коды ОКВЭД;
• квитанцию для оплаты госпошлины (сформировать можно на том же сайте) – оплатите её в банке, пошлина составляет 800 руб.;
• ксерокопии паспорта и ИНН;
• заявление на УСН – бланк также можно скачать на сайте налоговой.

Вышеперечисленные документы сдайте в налоговую. Не забудьте взять с собой и оригиналы для того, чтобы инспектор их сверил. По истечении 5 рабочих дней заберите готовые документы.

В результате у вас будет на руках свидетельство о регистрации ИП и выписка из единого реестра ИП. Уведомление о регистрации в службе статистики с присвоением соответствующих кодов Росстата вам отправят по почте.

Откройте расчетный счет в банке на основании свидетельства о регистрации ИП, также предъявив паспорт и ИНН. Он необходим, чтобы принимать платежи от покупателей на сайте и осуществлять безналичные расчеты с поставщиками.

Выберите банк, условия которого наиболее выгодные, подпишите с ним договор об обслуживании расчётного счёта и ожидайте уведомления о его открытии.

[box type=»download»] Важно! Если вы будете принимать наличные от покупателей от своего имени, а не заказывать кассовое обслуживание у службы доставки, тогда вам нужно будет приобрести кассовый аппарат и зарегистрировать его в налоговой. В этом случае вам придется вести ещё и кассовый учёт по всем установленным правилам. Имейте в виду, что реализация товара интернет-магазином за наличные без кассового чека – нарушение закона![/box]

Печать для ИП делать необязательно.

Независимо от того, наймёте ли вы работников в свой интернет-магазин или нет, вам нужно посетить Пенсионный фонд, в который будут производиться обязательные ежемесячные отчисления.

Для этого понадобятся ксерокопии следующих документов:

• полученное свидетельство;
• паспорт;
• выписка из ЕГРИП;
• СНИЛС;
• ИНН.

В результате вы получите уведомление о регистрации из ПФ.

В случае если сотрудники всё же планируются, понадобится еще и постановка на учёт в Фонде социального страхования.

Для этого найдите на сайте ФСС свой территориальный орган и сдайте туда копии тех же документов, что вы подавали в ПФ. Если уже есть первый трудовой договор, предоставьте и его копию.

После получения свидетельства о регистрации страхователя можно считать, что процесс регистрации ИП окончен.

Для регистрации ООО по УСН подайте в налоговую следующие документы:

• заявление по форме R11001;
• учредительную документацию:
  • устав общества в 2-х экземплярах, протокол общего собрания и договор об учреждении (если учредителей несколько);
  • решение об учреждении ООО (если учредитель один);
• квитанцию об оплате пошлины (4000 руб.);
• гарантийное письмо от владельца помещения, по адресу которого будет зарегистрирована организация (если ООО не регистрируется по адресу проживания заявителя), и копию свидетельства о собственности;
• заявление на переход на УСН.

Создание сайта ИМ

Учитывая, что сайт – это лицо интернет-магазина, ему придётся уделять внимание не только на этапе стартапа, но и в процессе всей «жизни» проекта.

С чего начать?

Для начала зарегистрируете выбранное вами доменное имя. Сделать это можно на любом сайте, предоставляющем услуги регистратора. Обычно такие компании предлагают также услуги хостинга.

Цены у них, ввиду конкуренции, отличаются не сильно. Поэтому выбирайте любой сервис, например: Hosting.reg.ru, Nic.ru, Webnames.ru.

Зайдя на сайт сервиса, выполните следующие действия:

1. наберите в строке поиска доменное имя, чтобы убедиться, что его ещё никто не занял;
2. если в результате поиска будет указано, что домен свободен, то рядом вы увидите стоимость аренды на 1 год;
3. если цена вас устраивает, нажмите на кнопку «Зарегистрировать»;
4. выберите срок (от 1 до 10 лет), в течение которого домен будет числиться за вами – если бюджет ограничен, зарегистрируйте домен пока на год, потом продлите (продлевать можно сколько угодно раз);
5. если до этого на сайте вы не регистрировались, пройдите процесс регистрации, выбрав ИП либо юр. лицо;
6. подтвердите регистрацию через e-mail либо посредством SMS-кода;
7. укажите страну регистрации, наименование, юридический и почтовый адреса, телефон, e-mail;
8. оплатите стоимость домена любым из доступных способов платежа.

После оплаты вы получите уведомление о регистрации домена. Информация о нём будет доступна в вашем профиле на сайте, где вы его регистрировали.

Средняя стоимость регистрации обычного домена в зоне .ru – 200 руб. в год. Стоимость домена зависит не только от зоны, но и от самого имени. Наиболее дорогие короткие домены, состоящие из 2-3 символов. Их цена может быть несколько сотен тысяч рублей.

Аренда веб-хостинга стоит в среднем 100-200 руб. в месяц. Ознакомьтесь с условиями предоставления хостинга на том же сайте, где вы выбираете домен.

Если они вас устраивают, можно сразу приобрести и его. Но делать это в одном месте необязательно, так как независимо от того, где был куплен домен, его можно привязать к любому хостингу.

Веб-хостинг можно приобрести у таких сервисов, как Hostinger.ru, 1gb.ru, Webhost1.ru и пр. При выборе поставщика услуг обратите внимание на условия и параметры, которые он предлагает.

Для вас наиболее важны следующие характеристики сервера, на котором физически будет располагаться ваш ИМ:

• предоставляемый объём (для интернет-магазина хватит и нескольких сотен мегабайт, поэтому не подключайте дорогие тарифные планы, предлагающие большое пространство на диске);
• на каком носителе будут размещаться данные (желательно, чтобы это был SSD);
• объём оперативной памяти (чем больше, тем лучше);
• версии ПО (PHP, MySQL), установленные на сервере;
• предоставляются ли почтовые ящики и в каком количестве;
• наличие ежедневного резервного копирования данных;
• быстрая техподдержка (об этом можно узнать по отзывам либо самостоятельно в неё обратившись);
• высокий показатель бесперебойной работы (Uptime), который должен быть не хуже 99,9%, то есть не более 45 минут простоя в месяц (узнать данные статистики можно с помощью сервиса Host-tracker.com или ему подобных);
• наличие бесплатной предустановленной CMS (программы для управления содержимым сайта), которой вы планируете пользоваться.

Для того чтобы купить хостинг:

1. зарегистрируйтесь на сайте хостинг-провайдера;
2. выберите тарифный план;
3. выберите срок аренды;
4. оплатите услугу.

После оплаты вы получите на e-mail учётные данные и ссылку для входа в панель управления хостингом, где можно  устанавливать различные настройки. Но если домен приобретался через другой сервис, в первую очередь привяжите домен к своему хостингу.

Для этого выполните следующие действия:

1. Зайдите на сайт по предоставленной ссылке;
2. Введите логин и пароль.
3. В панели хостинга выберите раздел «Домены».
4. Впишите имя своего домена в соответствующее поле;
5. Нажмите кнопку «Добавить домен».

После выполнения этой процедуры, используя функцию Web FTP панели управления, вы увидите корневую папку домена, где будут размещаться файлы вашего сайта.

Как создать ИМ?

Когда домен и место под сайт у вас уже есть, остаётся самое главное, ради чего выполнялись вышеупомянутые процедуры – непосредственно создание интернет-магазина.

У вас есть три варианта:

• сделать сайт самостоятельно;
• заказать у веб-разработчиков;
• арендовать либо приобрести готовую платформу (например, на Advantshop.net или Insales.ru).

Первый вариант применим, если вы уже обладаете соответствующими навыками. В обратном случае на обучение у вас уйдет довольно много времени, а на построение сайта – примерно столько же.

Второй вариант обойдется вам от 30 тыс. руб., если магазин будет создан по общему шаблону, и не менее 60 тыс. руб. в случае, если будет применяться уникальный дизайн.

Третий вариант дешевле, если просто арендовать платформу без приобретения лицензии. Так, Advantshop.net предлагает аренду за 800 руб. в месяц.

Если всё же решите выкупить ИМ целиком, то на этом сервисе он вам придётся заплатить 40 тыс. руб. Зато будет доступен полный функционал магазина и открытый код для доработок.

Разумеется, наиболее предпочтительный для новичка вариант – третий, так как для работы уже всё готово – предусмотрены все необходимые модули, и имеется возможность загружать информацию о товарах из поддерживаемых файлов.

Но для начала вам нужно настроить дизайн. Для этого выберите любой стандартный шаблон ИМ. Если вам понадобится индивидуальный, то обратитесь к службе поддержки сервиса, но эта услуга платная. В стандартных шаблонах имеется возможность изменять цвета, логотип, перемещать блоки, меню и т. д.

После настройки дизайна приступайте к добавлению товара. Большинство платформ имеют как ручной, так и автоматический режимы наполнения ИМ.

Для добавления вручную:

1. создайте карточку товара (делать это нужно для каждой товарной позиции);
2. загрузите фото;
3. введите описание товара и его характеристики;
4. укажите цену.

Автоматический режим предполагает загрузку данных из определённого формата файла. Например, платформа сервиса Advantshop.net позволяет загружать файлы Excel, а платформа от Insales.ru – прайс-листы поставщика из 1С (для загрузки файлов используется функция «Импорт»).

Приобретение готового интернет-магазина имеет свои плюсы:

• получение полностью готового к работе магазина;
• наличие у магазина более или менее узнаваемого бренда;
• сайт на котором, располагается ИМ, уже в определённой степени раскручен.

Но есть и минусы, которые могут быть существенными:

• необходимость доработки под себя;
• вероятность отсутствия в движке сайта некоторых инструментов для SEO-оптимизации, что в дальнейшем усложнит продвижение либо приведет к необходимости переделки магазина;
• большие временные затраты в случае необходимости модификации движка, так как в чужом коде нужно предварительно разобраться (иначе в результате корректировки кода в одном месте могут появиться ошибки в работе в другом).

Выбор и установка платформы

Если вы будете создавать сайт самостоятельно, то в выборе подходящей вам CMS-платформы (движка сайта) поможет следующая таблица, в которой описываются топ-5 решений, представленных на рынке:

Таким образом, если у вас нет каких-либо собственных мотивов в отношении использования определенной CMS, для создания ИМ рекомендуется использовать движок OpenCart. Допустим, вы его и выбрали. Но как установить его на хостинг?

Сделать это можно либо в ручном режиме, либо в автоматическом. Последний намного проще, поэтому рассмотрим его.

Последовательность действий будет описываться на примере панели управления хостинга Webhost1.ru, который предоставляет возможность выбора различных бесплатных CMS, в том числе и OpenCart.

[box type=»download»] Важно! Перед тем как приступить, убедитесь, что сервер поддерживает последнюю версию MySQL и PHP5, иначе платформа работать не будет.[/box]

Выполните следующие шаги:

1. Войдите в панель управления хостингом.
2. Зайдите через Web FTP в корневую папку добавленного вами домена.
3. Удалите в ней файл html – он был создан автоматически и вам не нужен.
4. В панели управления выберите вкладку «Установщик». В поле «Выбор домена для установки» данного раздела у вас должно быть ваше доменное имя.
5. Поле «Путь для установки» не трогайте – адрес сформируется автоматически.
6. В поле выбора движка для установки выберите OpenCart последней версии.
7. В следующем поле введите наименование вашего интернет-магазина (допускаются русские буквы).
8. Далее установите логин и пароль для администратора.
9. В последнем поле введите e-mail, куда будет поступать важная информация.
10. Нажмите кнопку «Установить CMS».

Установка завершена. Сообщение об установленной платформе вы получите на указанный на 9-шаге e-mail. Теперь, если пройдете по ссылке вашего сайта, вы увидите стандартный шаблон интернет-магазина.

Чтобы попасть в административную панель, добавьте в адресной строке к вашему доменному имени /admin и нажмите Enter. Для входа используйте логин и пароль, установленные на 8-шаге.

Поиск поставщика товара

Если вы сами являетесь производителем, то часть процессов значительно упрощается – не нужно искать поставщиков, договариваться с ними, организовывать доставку с их склада, вести взаиморасчеты с контрагентом.

В большинстве же случаев работа интернет-магазинов основывается на перепродаже чужого товара.

При этом очень важно найти поставщика, который не только продаст нужный вам товар по приемлемой цене, но и станет долгосрочным и надёжным партнером, обеспечивающим бесперебойные поставки и лояльные условия взаиморасчетов.

Особенно важны эти два фактора при работе с местными поставщиками.

Если вы планируете работать по классической схеме, в первую очередь определитесь, с каким типом поставщиков вы будете сотрудничать.

При достаточных финансовых возможностях и желании сразу же серьёзно вложиться в товар, ищите для закупок крупных оптовых поставщиков либо выходите непосредственно на производителя товара. Так можно неплохо сэкономить, получив хорошую скидку за счёт объёмов.

Если же бюджет ограничен или вы выбрали осторожную стратегию, выбирайте контрагентов среди мелких дистрибьюторов, цены у которых немного выше, зато есть возможность договориться об отсрочке платежа и о покупке мелким оптом (вплоть до единицы товара).

Альтернативный вариант приобретения товара у крупных дилеров и самих производителей – совместные закупки, когда несколько покупателей объединяются для того, чтобы набрать необходимый минимальный объём опта.

Найти желающих скооперироваться можно на специализированных форумах в сети.

Поставщиков ищите по следующим каналам:

• Через поисковики. Используя этот способ, имейте в виду, что даже если вы наберете в поиске «купить сапоги оптом», вы вряд ли найдете настоящего оптового поставщика на первых страницах поиска, так как такие компании очень редко уделяют достаточное внимание регулярной SEO-оптимизации сайта. Поэтому придётся пролистать много страниц, чтобы отсеять перекупщиков, выдающих розничные цены за оптовые.
• В печатных СМИ. Купите газеты и журналы профильной тематики и попробуйте найти нужных вам поставщиков в рекламных блоках.
• На выставках, ярмарках и т. д. С помощью интернета или печатных изданий также можно узнать, не планируется ли в ближайшее время проведение конференций, форумов, выставок и прочих мероприятий, где будут участвовать производители интересующей вас продукции. Если таковые намечаются, запишитесь и посетите их.
• С помощью ИМ конкурентов. Проверьте, не проскальзывает ли информация о поставщиках на сайте конкурентов. Иногда фотографии линкуются напрямую из каталога поставщика. В противном случае через поиск картинок в поисковике можно попытаться найти сайты, где они также размещены, используя функцию «Найти похожие».
• Среди местных производителей. Исследуйте рынок отечественных производителей. Возможно, среди них есть компании, производящие аналогичные по внешнему виду и качеству товары.
• В каталогах поставщиков. Регистрируйтесь и оставляйте данные о вашем интернет-магазине в многочисленных онлайн-каталогах оптовиков (например, postavshhiki.ru или optlist.ru). Возможно, на одном из них уже зарегистрирован тот поставщик, который вам нужен. Но его также придется искать, так как регистрация на таких сайтах свободная и сообщения могут оставлять фирмы, с которыми вам не выгодно будет сотрудничать.

Большинство товаров наиболее популярных категорий, перечисленных в начале статьи, производятся в Китае и поставляются для перепродажи в интернет-магазинах:

• от китайских продавцов;
• от местных перекупщиков.

Соответственно, чтобы купить товар дешевле, выходите на дистрибьюторов (а в идеале – на производителей) из Китая. Для этого необходимо знать английский язык хотя бы на среднем уровне.

Если языком не владеете, наймите менеджера, знающего английский, который не только будет выполнять функции администратора вашего магазина, но и время от времени будет вести переписку с потенциальными и действующими китайскими партнёрами.

Наиболее популярные сайты для поиска китайских товаров – Aliexpress.com, Alibaba.com, Taobao.com.

Чтобы доставленный в Россию товар не оказался для вас сюрпризом, при выборе продавца на данных сайтах придерживайтесь следующих правил:

• в первую очередь обращайте внимание не на статус продавца, который может присваиваться за деньги, а на количество сделок и дату, когда магазин начал работать;
• перед покупкой вступайте в переписку с каждым продавцом – уточните у него все характеристики товара и наличие сертификатов, так как фото может не отражать его реальное состояние;
• закажите сначала образцы товаров, и только если они вас устроят, потом уже договаривайтесь об оптовых поставках и скидках;
• не заказывайте слишком большие партии, так как образцы могут намеренно прислать более высокого качества по сравнению с серийной продукцией;
• до того как принять решение о сотрудничестве проанализируйте стоимость товара и условия доставки всех продавцов в нижнем ценовом диапазоне – возможно, вам удастся найти среди перекупщиков самого производителя;
• если вы работаете по схеме дропшиппинга, уточните, может ли продавец отправить товар напрямую заказчику, а не вам, как плательщику;
• если заказываете на Alibaba.com, выбирайте функцию «Безопасная оплата», которая резервирует оплату до тех пор, продавец не выполнит все свои обязательства, – только после этого деньги поступают на его счёт.

[box type=»download»] Осторожно! Не попадитесь «в лапы» мошенников, которые могут встретиться на вышеупомянутых площадках. Для завлечения они используют слишком заниженные цены, получают оплату от нескольких покупателей и пропадают. Не забывайте смотреть дату открытия магазина продавца.[/box]

Ввиду текущего курса рубля по отношению к евро и доллару доставка и продажа товаров европейского и американского производства могут быть невыгодными.

Но если вам удастся найти эксклюзивный товар высокого качества по низкой цене, то можно рассмотреть и этот вариант. Попробуйте поискать оптовых поставщиков на таких сайтах, как esources.co.uk (Великобритания) и 4wholesaleusa.com (США).

Основная проблема при работе с зарубежными оптовыми поставщиками – необходимость таможенного декларирования, на которое уходят время и деньги, в результате чего увеличивается стоимость товара.

Многие производители не занимаются экспортом товара, поэтому в большинстве случаев придётся искать посредника, который возьмёт эту процедуру на себя.

По прибытии товара в Россию он также должен пройти таможенную очистку.

Заполнение таможенной декларации (а в большинстве случаев и оплата пошлины) потребуется, если:

• общая стоимость посылки превышает 1000 евро;
• у работников таможни возникнет подозрение в коммерческом предназначении груза;
• на таможне не смогли оценить стоимость ввозимого товара.

Оформлением таможенных деклараций занимаются брокеры. Стоимость их услуг для ИП и юр. лиц составит от 10000 руб. (в зависимости от пункта таможенного оформления).

В случае заказа товара небольшими партиями, чтобы не связываться с таможней, соблюдайте следующие правила:

• не оформляйте заказ на сумму свыше 1000 евро;
• не заказывайте больше 5 одинаковых артикулов (если вам нужно больше, попросите отправителя разбить посылку на несколько частей и отправить их в разные дни);
• следите, чтобы общий вес всех полученных заказов не превышал 31 кг;
• оформляйте заказы в том числе и на родственников.

При выборе местных поставщиков перед заключением договора уточните следующие условия:

• есть ли минимальный лимит закупки товара в месяц;
• какой минимальный объём единовременной покупки;
• каковы правила размещения и получения заказа (необходима ли резервация товара, когда его можно забрать и т. д.);
• возможен ли возврат невостребованного покупателем товара, а также в случае обнаружения брака;
• имеются ли сертификаты на продукцию.

Платежные системы

Современный интернет-магазин должен предлагать покупателям на выбор все популярные способы оплаты.

К ним относятся платежи:

• наличными;
• банковской картой или банковским переводом;
• электронными деньгами;
• через терминал;
• SMS-платежи;
• наложенные.

Соответственно, вам следует установить на сайт функционал приёма платежей онлайн (банковской картой, через WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек и посредством СМС), а также для генерации счёта для последующей оплаты через терминал.

Есть два варианта подключения данных платёжных систем – каждой по отдельности либо всех сразу.

Последний способ более удобен. Он стал доступен благодаря появлению агрегаторов платежей – таких как Яндекс.Касса, ROBOKASSA и Wallet One.

Они предоставляют готовые расширения для большинства популярных CMS, которые устанавливаются очень просто.

Рассмотрим, что нужно сделать для подключения платёжных систем на примере агрегатора Яндекс.Касса:

1. зарегистрируйтесь на сайте агрегатора;
2. в личном кабинете перейдите на вкладку «Приём платежей», в ней выберите «Касса для бизнеса»;
3. ознакомившись с тарифами, нажмите «Подключить кассу»;
4. заполните форму и отправьте заявку на подключение;
5. через некоторое время с вами свяжутся и попросят выслать сканы ОГРНИП, паспорта и ИНН;
6. затем вы получите на почту договор – распечатайте его, подпишите, отсканируйте и отправьте в Яндекс;
7. в течение 1 дня на ваш e-mail поступит код формы – разместите его на сайте.

Комиссия агрегатора в среднем составляет 5%.

[box type=»download»] Осторожно! В целях безопасности, чтобы не иметь неприятных последствий, дайте указание курьерам проверять паспорт клиента при вручении заказов, предоплаченных по банковской карте, – имя и фамилия плательщика и получателя должны совпадать. Дело в том, что карта может быть ворованной.[/box]

Чтобы принимать платежи банковским переводом, вам придётся настроить функционал, автоматически генерирующий квитанцию для оплаты в отделении банка. Но такой вид платежа на практике применяется очень редко (в основном при заказах от юр. лиц). Поэтому решайте сами, будете ли вы указывать его на своём сайте в качестве возможных способов оплаты.

Наложенный платёж используется при доставке почтой, когда клиент оплачивает заказ при получении посылки. Такой способ платежа предпочтителен для заказчика, когда у него возникают сомнения в надёжности интернет-магазина.

Для владельца последнего он не удобен с точки зрения задержки выручки, которую можно получить только спустя 6 рабочих дней после оплаты заказа клиентом, а также по причине рисков, связанных с вероятностью отказа от посылки.

Пересылка обратно в таком случае будет осуществляться за счёт магазина. Но пользоваться такой схемой всё равно придётся, так как она вторая по популярности у покупателей, несмотря на то что получатель посылки должен оплатить комиссию за услугу наложенного платежа.

При отправке посылки с наложенным платежом вам нужно будет заполнить на почте форму Ф-112, указав в ней сумму, которую клиент должен оплатить при получении заказа (стоимость товара плюс доставки), и реквизиты банковского счёта, куда поступят деньги.

Варианты доставки

На первых порах у вас, скорее всего, будут только единичные заказы. Поэтому если есть желание сэкономить и свободное время, а также если вы не против временно поработать в качестве доставщика, то, пока заказов немного, их можно доставлять самому (если физически не справляетесь, привлеките к процессу домочадцев).

Дело в том, что если вы сразу заключите договор со службой доставки, то в большинстве случаев вам придётся платить ежемесячную абонентскую плату независимо от того, сколько заказов в месяц у вас будет. Она у всех курьерских сервисов разная, но, как правило, не меньше 5000 руб.

Поэтому если у вас было, скажем, за месяц 10 доставок по тарифу 250 руб. за каждую, вам выставят счет не на 2500 руб., а на 5000.

Таким образом, получится, что часть стоимости услуг по доставке вы берете на себя. Если же вы попытаетесь «повесить» на клиента стоимость доставки в размере 500 руб., то в большинстве случаев вы его просто потеряете.

[box type=»download»] Важно! Не пытайтесь предлагать клиентам бесплатную или слишком дешевую доставку, закладывая полностью либо частично расходы на неё в стоимость товара. Все знают, что доставка – это тоже сервис, который не может быть бесплатным. Такие «выгодные» условия интернет-магазина только спугнут покупателя, так как провоцируют вопрос: «А на сколько вообще завышена цена товара?».[/box]

Варианты работы с компаниями, предоставляющими курьеров «под заказ» без договора, есть (например, сервис «Пешкарики», работающий по принципу Яндекс.Такси), но такая схема сопряжена с рисками некачественного исполнения услуг.

При этом можно столкнуться с такими негативными моментами, как:

• невежливое обращение с клиентами;
• срыв сроков доставки;
• утеря либо кража товара.

Целесообразность сотрудничества с курьерскими службами появляется, когда у вас есть стабильно не менее 20-30 заказов в месяц.

В этом случае абонентская плата на вас распространяться не будет, так при средней стоимости доставки по Москве в пределах 250-300 руб. общая стоимость доставок, выполненных курьерской службой за месяц, будет превышать 5000 руб. Иными словами, вы будете платить только за факт выполненных услуг.

В идеале интернет-магазин должен предоставлять все возможные способы доставки:

• курьером по городу и в определённом радиусе за его чертой;
• самовывозом (желательно в нескольких пунктах города);
• почтой (как по предоплате, так и наложенным платежом);
• транспортными службами (в целях ускоренной доставки или для грузов, которые не доставляет почта).

Согласно статистике по многочисленным интернет-магазинам страны, большая часть заказов, как правило, приходится на доставку в пределах города, где находится непосредственно склад магазина, и ближайшей прилегающей к нему территории области.

Такие доставки выполняются курьерской службой.

При выборе «курьерки» обязательно изучите особенности нескольких поставщиков, сравните цены и внимательно ознакомьтесь образцами договоров, так как в них могут прописываться моменты, действующие больше в интересах перевозчика, нежели магазина (например, случаи переноса доставки заказа курьерской службой на следующий день).

Обратите внимание на дополнительные услуги, которые предоставляет компания, так как если даже какой-либо сервис не нужен на данном этапе, он может в любой момент понадобиться в будущем.

Данный аспект нужно учитывать потому, что на переключение с одной курьерской службы на другую затрачивается время, связанное с подписанием договора и адаптацией к новым условиям работы, что может повлиять на стабильность работы ИМ.

Помимо доставки, курьерские службы могут предлагать следующие услуги:

• забор товара от поставщика;
• ответственное хранение товара ИМ;
• комплектация и упаковка заказов;
• SMS-информирование клиента о предстоящей доставке (в отличие от предварительного звонка до выезда, эта услуга не идёт по умолчанию);
• доставка «день в день»;
• кассовое обслуживание;
• эквайринг (приём оплаты банковской картой по мобильному терминалу);
• выдача заказа в пунктах самовывоза компании;
• предоставление возможности частичного выкупа заказа.

[box type=»download»] Важно! Не заказывайте одновременно слишком много дополнительных услуг, так как они могут значительно увеличить общую стоимость выполнения заказа.[/box]

На многих сайтах курьерских служб есть калькулятор для расчёта стоимости доставки.

Посчитайте, сколько в среднем будет выходить стоимость выполнения одного заказа с учётом следующих параметров:

• стоимости забора отправления (если вы не будете привозить посылки самостоятельно на склад компании за день до доставки);
• среднего веса заказов;
• ожидаемого количества заказов в месяц;
• комиссии за приём наличных и за кассовое обслуживание (если у вас нет своей ККМ);
• иных платежей (например, за перенос или отмену доставки), в том числе за дополнительные услуги.

[box type=»download»] Важно! Не забывайте, что курьеры – своего рода визитная карточка интернет-магазина. Практика показывает, что при получении заказа многие клиенты воспринимают курьера как работника интернет-магазина. И если заказчика не устроит общение или манера поведения курьера, то вероятность совершения им повторной покупки в вашем интернет-магазине существенно снижается.[/box]

Принимая во внимание вышесказанное, отнеситесь к выбору курьерской службы очень серьёзно, предварительно прочитав на профильных форумах отзывы других владельцев интернет-магазинов.

Как вариант, чтобы получить представление о качестве сервиса, сразу после подписания договора закажите пробную доставку на своё имя, а для получения более точной общей картины – еще и на родственников или друзей.

Кстати, до подписания соглашения можно сделать то же самое, заказав товар из любого интернет-магазина, с которым сотрудничает служба доставки (перечень магазинов смотрите на сайте компании в разделе «Наши партнеры» или «О нас»).

Учитывая, что курьерские службы производят возврат денежных средств интернет-магазину в течение нескольких рабочих дней, часть ваших оборотных средств на протяжении всего сотрудничества всегда будет находиться в распоряжении контрагента.

Если компания задерживает выплаты на более длительный срок по сравнению с указанным в договоре – это повод насторожиться, потому что наиболее частая причина для этого – так называемый «кассовый разрыв».

Он возникает из-за того, что курьерская служба использует клиентские деньги в каких-либо собственных целях, а задолженность по выручке за прошлый период погашает за счет текущих поступлений (в том числе от других интернет-магазинов), работая тем самым по принципу финансовой пирамиды.

Если вы столкнулись с таким явлением, то для того чтобы не усугублять ситуацию, приостановите передачу новых заказов на доставку и ищите другого поставщика услуг.

С учётом вышесказанного старайтесь выбирать службу доставки среди крупных компаний. Если речь идёт о столице, то рассмотрите такие компании, как «СДЭК», «Аксиомус», «Достависта», «Грастин». Они на рынке уже давно и более надёжны с точки зрения рисков финансового краха.

[box type=»download»] Важно! Некоторые покупатели предпочитают не тратить лишние деньги на оплату стоимости доставки. Поэтому не забудьте предусмотреть несколько точек самовывоза по городу, которые, как правило, предоставляют все крупные службы доставки.[/box]

Основной недостаток работы с курьерскими службами связан с недостаточной мотивацией курьеров по оказанию качественных услуг, принимая во внимание, что за отдельно взятый заказ они получают гораздо меньше денег, чем интернет-магазин платит компании, организующей доставку.

Чтобы этого избежать и иметь возможность контролировать сроки и качество выполнения заказов, некоторые ИМ нанимают собственных курьеров, которые получают от клиентов полную стоимость доставки.

Разумеется, чтобы люди были заинтересованы в такой работе, каждый из них должен стабильно получать не менее 3-4 заказов в день, а такое возможно только тогда, когда магазин уже «раскрутился».

Для отправки заказов в другие города страны и за рубеж вам придётся пользоваться услугами почты и/или транспортной компании.

Почта стоит дешевле, но по срокам доставляет обычно дольше. Стоимость отправки зависит от веса заказа и пункта назначения. Для небольших посылок стоимость доставки составит несколько сотен рублей. Срок доставки из Москвы в большинство городов страны по почте варьируется от 3 до 10 дней.

Транспортная компания может доставлять заказы как по адресу клиента, так и в пункт самовывоза, если он предусмотрен в городе получения.

Стоимость услуг также зависит от веса груза и дальности доставки, но по срокам, как правило, делает это быстрее, чем почта. Среди успешных и доступных по ценам на сегодняшний день транспортных компаний выделяются IML, DPD, та же «СДЭК», «СПСР», Boxberry.

Привлечение покупателей и продвижение ИМ

Успех вашего проекта по большей части будет зависеть от того, какое количество посетителей вы сможете привлечь на сайт магазина за определённый период времени – иными словами, от посещаемости веб-ресурса, которая измеряется количеством уникальных IP-адресов в месяц.

Чем больше посетителей, тем больше вероятность, что какой-то процент из них станет вашим покупателем (условно для ориентировочной оценки обычно применяется показатель, равный 1-2%), при условии, конечно, что большинство людей будет принадлежать к вашей целевой аудитории.

Добиться увеличения числа посетителей можно при помощи следующих инструментов:

• Оптимизация. Основная цель – стремиться к тому, чтобы сайт магазина при поиске по основным ключевым фразам, содержащим наименование ваших товаров, отражался на первых страницах популярных поисковиков (в основном – Google и Яндекс). Сделать это можно за счёт оптимизации сайта, которая подразумевает наполнение страниц контентом, составленным по определенным правилам – с обязательным добавлением в структуру текста ключевых слов и фраз. При этом нельзя допустить переспама – избыточного употребления повторяющихся и однокоренных слов.
• Реклама. Наиболее эффективным способом является контекстная реклама, которая может привлечь целевую аудиторию на ваш сайт. Принцип её работы заключается в том, что пользователю показываются рекламные сообщения в зависимости от его запросов в поисковой системе. И если человек интересуется той категорией товара, которая продаётся в вашем магазине, то при посещении сайтов либо почтовых серверов, на которых размещается такой вид рекламы, он увидит ваш рекламный блок и, возможно, перейдет по нему в интернет-магазин. Чтобы подключить такую рекламу, воспользуйтесь платным сервисом Яндекс.Директ. Оплачивать вы будете за каждый переход по рекламе.
  Стоимость рекламной компании зависит от региона показа, срока размещения, количества площадок и ключевых слов. Ориентируйтесь на сумму около 25000 руб. в месяц. Более или менее эффективна таргетированная реклама в соцсетях – её можно разместить с помощью сообществ, являющихся участниками биржи рекламы, при этом вы сами выбираете, кому сделать предложение.
  Реклама посредством баннерных сетей масштабно интернет-магазинами не используется, так как она дорогая и не всегда эффективная. Тизерная реклама (тизер – разновидность баннера с маленькой картинкой и текстом, создающим интригу вокруг товара) эффективна только для определённых категорий товаров – например, для дешёвого китайского ширпотреба, рассчитанного на доверчивого покупателя. На данный момент она также довольно дорога.
• Аналитика. Отслеживайте и контролируйте статистические показатели ИМ на постоянной основе. Для этих целей в платформах есть соответствующий раздел, с помощью которого вы можете ознакомиться с информацией о том, откуда приходят покупатели, в каком количестве, их географию и т. д. Для контроля посещаемости страниц не помешает и установка счётчиков, которая позволите оценить спрос на каждый товар. Наиболее популярные из них: Google Adwords, Яндекс Метрика и Liveinternet. Анализируя статистику, вы сможете сделать вывод о том, какие каналы привлечения трафика наиболее эффективны, чтобы сосредоточить свои усилия на них. Также вы можете улучшить работу с «отстающими» каналами.
• Продвижение через Яндекс.Маркет. Зарегистрируйте интернет-магазин на Market.yandex.ru и размещайте там свой товар – если у вас адекватные цены, то вы без проблем привлечете потенциальных покупателей на ваш сайт. Альтернативные аналоги: mail.ru и Price.ru.
• Постинг. Размещайте в сети рекламные статьи о продаваемых на сайте товарах (со ссылкой на ваш ресурс) либо об интернет-магазине в целом. Материалы можно «постить» на тематических форумах, в блогах, соцсетях и т. д.
• Купонные сайты. Чтобы привлечь больше покупателей, предлагайте скидку на товары при приобретении вашего купона на таких купонных сайтах, как Biglion, Groupon и Kupikupon. Принцип их работы прост. Покупатель, зарегистрировавшись на одном из таких сайтов либо на агрегаторе купонных сайтов, оплачивает стоимость купона. Он приходит к нему в электронном виде на почту.
  При покупке товара в вашем интернет-магазине клиент указывает код купона, благодаря чему получает указанную в купоне скидку. Купонный сайт перечисляет вам полученные от покупателя средства за вычетом своей комиссии. Чтобы начать продавать купоны на таких сайтах, зарегистрируйтесь на одном из них и подайте заявку на размещение акции. Вас попросят заполнить анкету и предоставить пакет необходимых документов. После подписания договора утверждаются условия акции с менеджерами купонного сайта (через e-mail или по телефону).
• Партнерские программы. Регистрируйтесь в агрегаторах партнерских программ в качестве рекламодателя, чтобы привлекать трафик с различных площадок, которые предлагают веб-мастера. Наиболее подходящими для интернет-магазина являются такие крупные агрегаторы, как Admitad (один из лучших в Рунете, привлекает большое количество веб-мастеров и качественных площадок), Миксмаркет (имеет много товарных «партнерок», является партнером Яндекс.Директ), CityAds (сервис партнерских программ, в котором участвует множество интернет-магазинов).
• Качественный сервис. Активно взаимодействуйте с клиентами. Оперативно отвечайте на вопросы, установив на сайте Live Chat. Сократите время отклика на сообщения, полученные по e-mail либо через форму обратной связи, до 1 часа. Следите за общением менеджеров с клиентами по телефону. Обзванивайте клиентов после доставки, чтобы получить обратную связь относительно качества оказанных услуг. Придумайте приятные мелочи для постоянных клиентов. К примеру, вложите в очередной заказ купон со скидкой на следующую покупку.

Нужны ли сотрудники?

На первоначальном этапе можно обойтись без сотрудников и выполнять всё самостоятельно – вплоть до доставки. Это оптимальный вариант, так как в противном случае из-за небольшого количества заказов ваши расходы не будут покрываться.

[box type=»download»] Важно! При таком способе работы необходимо учитывать, что возможно резкое кратковременное увеличение объёма заказов – например, сразу же после запуска рекламы или объявлении акции на сайте. В этом случае вы можете не успеть обработать и доставить заказы вовремя.[/box]

В случае если свободного времени на выполнение текущей работы у вас нет, наймите администратора, который будет выполнять все функции, начиная от приёма телефонных звонков и заканчивая подготовкой заказа к доставке.

Если вы не желаете пользоваться услугами курьерской службы, примите в штат курьера.

В дальнейшем, когда рост объёмов заказов приведёт к необходимости привлечения дополнительных работников, наймите ещё и отдельного оператора, а также кладовщика.

Если же ваш магазин будет расти и дальше, то со временем в офисе будет задействовано несколько сотрудников в каждом отделе, а на складе – несколько кладовщиков.

Как создать интернет-магазин бесплатно?

Даже если вы пока не готовы вложиться в создание сайта интернет-магазина и его раскрутку, то у вас остаётся возможность сделать всё бесплатно:

• Во-первых, можно обойтись без предварительных закупок товара, если будете работать по системе дропшиппинга.
• Во-вторых, сайт интернет-магазина можно создать самостоятельно с помощью бесплатных CMS-движков (например, OpenCart) либо использовать сторонние бесплатные торговые площадки (такие как «Авито»).
• В-третьих, для размещения сайта можно найти бесплатный хостинг. Правда, домен в этом случае будет не второго уровня (vash-site.ru), а третьего (например: vash-site.1gb.ru), что менее эффективно при продвижении.
• В-четвертых, за рекламу можно не платить. Сделать SEO-оптимизацию сайта можно самостоятельно, а сайт продвигать при помощи постинга и аккаунтов в соцсетях.

[box type=»download»] Важно! Имейте в виду, что без вложений раскрутить интернет-магазин сложно. А при размещении сайта на бесплатном хостинге найти покупателей будет не просто, так как к такому магазину люди будут относиться с подозрением.[/box]

Другой вариант бесплатного создания интернет-магазина – организовать его в социальных сетях.

Такие магазины имеют ряд преимуществ:

• не нужно тратиться на домен и хостинг;
• на пользу добросовестному магазину служат социальные доказательства: количество лайков и подписчиков, что внушает доверие потенциальным покупателям;
• готовая аудитория – нет необходимости использовать различные приёмы, чтобы заманить посетителя на сторонний сайт.

Перед открытием магазина в соцсети также нужно учесть и недостатки:

• необходимость использования в некоторых соцсетях дополнительных платных приложений, так как стандартный функционал сервиса не предназначен для электронной торговли;
• неуверенность клиентов в том, качественный ли товар, будет ли он доставлен, вернут ли деньги при возврате товара – особенно, если магазин создан недавно и набрал пока мало подписчиков;
• вероятность того, что аккаунт может быть заблокирован в любой момент при обращении в службу поддержки со стороны недовольного покупателя либо недобросовестных конкурентов.

Рассмотрим, как создать ИМ в таких популярных соцсетях, как «ВКонтакте», «Одноклассники» и Instagram.

Для запуска ИМ в «ВКонтакте» следуйте нижеприведённому пошаговому руководству:

1. зарегистрируйтесь в соцсети;
2. откройте основное меню управления страницей;
3. выберите «Информация»;
4. рядом с пунктом «Товары» нажмите на опцию «Включены»;
5. настройте данные, которые будут отображаться в каждой карточке товара.

Готово! Можете приступить к заполнению карточек товаров и добавлению фотографий.

Модуль «Товары» является бесплатным. Но, учитывая, что он в настоящее время не совсем удобен для полноценного обслуживания магазина, лучше установить специализированное приложение для ВКонтакте.

Его можно добавить с помощью следующих сервисов:

• «Эквид» (стоимость использования – от 660 до 790 руб. в месяц);
• Shop-Script (от 400 до 500 руб. в месяц);
• ShoppyBoom (от 500 руб. в мес.).

Сеть «Одноклассники» позволяет создать  тематическую группу «Торговля – ИМ», с помощью которой можно сформировать на собственной странице каталог товаров.

Но это – не полнофункциональный магазин, поэтому необходимо иметь сайт, где реально продаются товары, представленные в соцсети. Пользователь «Одноклассников» же при выборе товара переадресовывается на сайт интернет-магазина.

«Инстаграм», так же как и «Одноклассники», не может быть полноценным интернет-магазином, а будет представлять собой только виртуальную витрину товаров.

Для открытия ИМ в Instagram:

1. зарегистрируйтесь в сети, придумав запоминающееся имя;
2. на аватар установите логотип магазина;
3. укажите в профиле информацию о магазине;
4. загрузите фотографии, сделайте описание товаров, а также способов их оплаты и доставки.

Стоит ли открывать интернет магазин?

Если вы до сих пор не определились с тем, открывать ли ИМ или нет, то, возможно, в принятии окончательного решения вам поможет нижеприведённый перечень преимуществ и недостатков такого вида бизнеса.

К плюсам можно отнести:

• небольшой бюджет, необходимый для старта (за счёт экономии на персонале, аренде, стоимости торгового оборудования, электроэнергии и т. д.);
• возможность удалённого управления бизнесом и свободного планирования личного времени;
• низкая маржа, позволяющая привлечь большое количество покупателей и получить неплохой доход с оборота;
• простота организации – не нужно получать многочисленные разрешения от госинстанций и проходить различные бюрократические процедуры;
• возможность выбора упрощенной системы налогообложения.

Минусами интернет-магазина являются:

• высокая конкуренция – основной недостаток, который может повлиять на доходность данного бизнеса;
• немалые расходы на рекламу, которых не избежать, если вы действительно хотите получить высокую посещаемость;
• большая зависимость от контрагентов (поставщиков, курьерской службы, почты и т. д.), которые при срыве сроков и некачественном выполнении услуг оказывают негативное влияние на репутацию магазина;
• отсутствие возможности охватить целевую аудиторию (в рамках нее может быть много потенциальных клиентов магазина), которая не пользуется интернетом либо не приемлет онлайн-покупки из-за невозможности предварительно оценить и «пощупать» товар;
• сложности с привлечением клиентов на первоначальном этапе из-за низкого доверия к недавно открывшимся интернет-магазинам.

В случае если плюсы для вас существеннее, чем минусы, смело приступайте к открытию собственного интернет-магазина.

Только учтите советы бывалых, чтобы не наступить на те же грабли:

• Уделите пристальное внимание расчёту эффективности, несмотря на то что цифры имеют оценочный характер.
• Найдите свою нишу на рынке.
• Исследуйте, есть ли спрос на выбранный вами товар.
• Определите портрет своего идеального клиента, после чего затрачивайте основные ресурсы на привлечение целевой аудитории.
• Правильно позиционируйте свой бренд. Не смешивайте несочетаемые товары – лучше откройте для них отдельный интернет-магазин.
• Разработайте маркетинговый план, учитывающий все возможные каналы привлечения покупателей, и четко ему следуйте (при необходимости вносите поправки).
• Делайте сами только то, что хорошо умеете. Остальное поручите профессионалам, чтобы не тратить время впустую, а посвятить его более важным задачам (например, поиску поставщиков).
• Не верьте компаниям, занимающимся продвижением и гарантирующим резкий рост продаж. В большинстве случаев – это деньги, пущенные на ветер. Выбирайте сервисы по привлечению трафика с умом.

Как видите, нужно решить немало задач, чтобы ваш проект стал успешным. Но ведь это касается любого бизнеса.

Чтобы немного вас воодушевить, приведём примеры крупных прибыльных интернет-магазинов, достигших небывалых высот за счёт упорной и грамотной работы:

• Zappos.com – обувной интернет-магазин в США. Как только он открылся, все предрекали его скорый провал. Никто не верил в успех проекта, считая, что обувь необходимо покупать в обычном магазине, ведь её нужно примерять.
• Wildberries.ru – отечественный магазин одежды и обуви, раскрутившийся за счёт всесторонней рекламы в сети.
• Exist.ru – один из старейших интернет-магазинов автозапчастей, объединивший множество поставщиков (существует с 1998 года).
• Ozon.ru – российский интернет-магазин, который за годы своей работы заработал хорошую репутацию и привлёк миллионы покупателей.

Действуйте!

Если вы всё-таки решили запустить свой интернет-магазин, выполняйте действия в следующей последовательности:

1. определитесь со схемой бизнеса: будет ли это посредничество между продавцом и покупателем или полноценный магазин;
2. выберите категорию товара;
3. протестируйте на бесплатных торговых площадках, как продаётся товар;
4. если продажи идут, составьте бизнес-план для открытия интернет-магазина;
5. на основе бизнес-плана проанализируйте, хватит ли вам средств для инвестиций с учётом самого пессимистичного сценария развития событий, а также какую доходность будет приносить проект и как быстро он окупится;
6. если денег достаточно и оценочная рентабельность вас устраивает, приступайте к таким организационным моментам, как:
   • выбор наименования ИМ, доменного имени и сервиса веб-хостинга (или сторонних торговых площадок);
   • создание сайта;
   • регистрация бизнеса;
   • аренда офиса и склада, закупка мебели и компьютерного оборудования для офиса (если необходимо);
   • наём администратора магазина (если потребуется);
   • поиск и заключение договоров с поставщиками;
   • приобретение первой партии товара (если работа осуществляется по классической схеме);
   • пополнение каталога интернет-магазина;
   • оптимизация и продвижение сайта;
   • подключение платежных систем;
   • заключение договора со службой доставки и/или почтой (для классической схемы).

Помните, что интернет-магазин нужно постоянно совершенствовать, не останавливаясь на достигнутом! Если этого не делать, то из-за высокой конкуренции доход с продаж может со временем упасть, увеличивая тем самым риск банкротства бизнеса.